Cambios y devoluciones

Por disposición de la ley 1480 de 2011 artículo 47, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como el sitio web y ventas telefónicas, están sujetas al derecho de retracto.

CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco días hábiles contados a partir de la entrega de los productos Toni Pons.
El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con todos sus empaques originales y etiquetas adheridas a los mismos.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el cliente.
El cliente debe presentar factura o información que acredite que el producto fue adquirido directamente en Toni Pons.
Toni Pons hará devolución de dinero al cliente en máximo treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho, a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

COMO EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

Enviar comunicación al correo hola@tonipons.com.co con el asunto “Retracto” enviando toda la información de contacto (nombres, documento de identidad, dirección, teléfono, número de pedido, motivo del retracto y medio de pago utilizado, en caso de pago electrónico adjuntar Certificación bancaria de quien hizo el pago).
Una vez recibida la comunicación, nos contactaremos para informarle la dirección a la que debe hacer llegar el producto en calidad de retracto.
Una vez llegue a nuestros almacenes será objeto de revisión, recuerde que el producto debe estar en sus empaques originales y sin uso.
Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, nos comunicaremos informando la decisión y se le enviará de vuelta con modalidad de pago del envío contra entrega a la dirección registrada.
Una vez aprobado el retracto se procederá al reembolso del dinero a la cuenta bancaria en un término no mayor a 30 días calendario.
El valor para reembolsar corresponderá siempre al valor del producto pagado, sin incluir el servicio del envío ya realizado.

Si deseas realizar un cambio de producto tienes hasta 30 días calendario para solicitarlo a partir de la entrega de este.

CAMBIOS POR TALLA, COLOR O REFERENCIA

Le ofrecemos la posibilidad de realizar cambio de productos por uno de igual o superior valor (el excedente lo asume el cliente) por motivos de talla, color o referencia, siempre que cumpla con los requisitos:

Estar dentro del término del cambio (máximo 30 días calendario a partir de la compra).
Productos sin uso, con todos sus empaques originales y etiquetas adheridas a los mismos.

CONDICIONES

Para solicitar el cambio de alguno de nuestros productos lo puede realizar en nuestras tiendas físicas o contactándonos por correo electrónico.
Debe presentar factura de compra o información del comprador (debe ser el titular) quien solicite el cambio.
Los productos en promoción o descuento no se cambian, excepto por garantía o calidad.

CÓMO REALIZAR EL CAMBIO

Enviar comunicación al correo hola@tonipons.com.co con el asunto “Cambio de producto” enviando toda la información de contacto (nombres, documento de identidad, dirección, teléfono, número de pedido, motivo del cambio) o sólo en el caso que el cambio se deba a calidad del producto, y si se solicitará en la tienda, se debe diligenciar el formato correspondiente.
Una vez recibida la comunicación, nos contactaremos para informarle la dirección a la que debe hacer llegar el producto en calidad de cambio. Los costos de envío se dividirán de la siguiente forma: el primer envío será asumido por el cliente y el segundo será asumido por la empresa.
Una vez llegue a nuestros almacenes será objeto de revisión; recuerde que el producto debe estar en sus empaques y etiquetas originales y sin uso.
Si el producto no cumple con los requisitos mencionados le informaremos la decisión de no poder continuar con el proceso de cambio.
Una vez aprobada la solicitud se procederá a realizar el cambio en tiendas presenciales, o envío de bono para compra que debe ser usado en un término no mayor a 60 días calendario, el cual será informado en el bono. Tenga en cuenta que el bono es al Portador y puede redimirlo en tiendas físicas.