LA GARANTÍA NO CUBRE

• Peladura o daños que no sean propios del uso normal (cortes, descoseduras) provocadas por el cliente.
• Zapatos sucios, con plantas y tacones desgastados.
• Raspaduras o desgaste natural por el uso del producto.
• Exposición a temperaturas extremas y/o contacto con el agua.
• Contacto con ácidos o solventes.
• Uso distinto a la actividad para la cual ha sido diseñada por el fabricante.
• Uso indebido por parte del cliente.

CÓMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

• Enviar comunicación al correo hola@tonipons.com.co con el asunto “Garantía” enviando toda la información de contacto (nombres, documento de identidad, dirección, teléfono, número de factura, motivo de la solicitud) o en tiendas físicas diligenciando el formato de Solicitud de Garantías.
• Una vez recibida la comunicación, nos contactaremos para informarle la dirección a la que debe hacer llegar el producto.
• Se debe enviar el producto en óptimas condiciones de higiene
• Una vez recibido el producto, será enviado a nuestra área de Calidad, en donde se validará si es procedente la garantía, y en un plazo máximo de 15 días hábiles le brindaremos una solución o respuesta.
• Si no procede la garantía, le comunicaremos los motivos y se devolverá el producto a la dirección suministrada por el cliente (costo con cargo al cliente).
• Si procede la garantía se gestionará la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto y el transporte de ser necesario.
• Si el producto no admite reparación se procederá a hacer el cambio por uno nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad de inventario, o por otra referencia del mismo valor o superior (excedente a cargo del cliente) o la devolución del valor pagado por el producto.