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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
RECUERDA QUE DISPONES DE UN PLAZO DE 15 DÍAS, POSTERIORES A LA RECEPCIÓN DE TU PEDIDO, PARA HACER LA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN.
1.1 CAMBIOS EN NUESTRAS TIENDAS
CAMBIO DE TALLA O POR OTRO MODELO
Puedes realizar un cambio de talla en una de nuestras tiendas (Barranquilla o Medellín), Podrás encontrar los datos de nuestras tiendas en el apartado Corporativo/Tiendas de la parte inferior de nuestra web.
Documentación necesaria:
– Factura de compra
1.2 CAMBIOS ONLINE
Para poder hacer un cambio por otro modelo, deberás hacer una devolución y un nuevo pedido.
Las referencias que se encuentren en descuento o rebaja no tendrán opción de cambio bajo ninguna circusntancia.
Las devoluciones se explican en el siguiente punto.
Recuerda que dispones de un plazo de 15 días, posteriores a la recepción de tu pedido, para hacer la devolución.
Las devoluciones no son gratuitas, a no ser que te dirijas a una de nuestras tiendas, así; que el comprador deberá; hacerse cargo del envío y del coste del envío.
Para proceder a la devolución deberás tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- Envía el artículo junto el email de SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN para poder identificar el paquete.
- Serás responsable del coste de devolvernos los productos. Ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos no aceptaremos el paquete.
- En el caso de que hagas la devolución a una de nuestras tiendas deberás presentar el EMAIL DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN impreso o factura de compra.
2.1 INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
Antes de empezar, deberás tener claro si en el momento de la compra tenías un usuario registrado o si has registrado tu email posteriormente a la compra. Para este último caso deberás acceder al formulario como si fueras un CLIENTE INVITADO.
Hay dos maneras diferentes de solicitar una devolución:
SI ERES CLIENTE CON CUENTA
Accede a TU CUENTA. En el apartado MIS PEDIDOS encontrarás una relación de los pedidos que has hecho a TONI PONS, si estás dentro del período de devolución aparecerá la opción DEVOLVER. Haciendo click en esta opción el sistema te llevará; al formulario de devolución que debes rellenar para que nos llegue tu solicitud.
Una vez finalizada la solicitud, el sistema te enviará un email con la información de tu solicitud de devolución.
*Una vez hayas completado la solicitud, imprime el email que te confirmará que tu solicitud se ha aceptado e insértala dentro del paquete.
**Nosotros no nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. Tú puedes escoger la mejor forma de hacernos llegar el paquete.
SI ERES CLIENTE CON CUENTA
El número de pedido lo encontrarás en el email de confirmación de pedido (no te confundas con el número de envío que aparece en el email de confirmación de envío).
Una vez finalizada la solicitud, el sistema te enviará un email con la información de tu solicitud de devolución, imprímela e insértala dentro del paquete.
* Nosotros no nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. Tú puedes escoger la mejor forma de hacernos llegar el paquete.
ARTICULOS DEFECTUOSOS
En el supuesto de que en el momento de entrega de un pedido un cliente detectase algún problema (embalaje roto, falta de alguno de los productos, taras o productos deteriorados o incorrectos) debe ponerse en contacto con nosotros por medio de nuestro Formulario de Contacto o email indicándonos el daño que sufre lo antes posible (por favor, inserta fotografías que muestren el problema). En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Toni Pons Colombia se hará cargo de los portes correspondientes al nuevo envío.